Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

I. È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce.

II. Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare richieste di reso o cambio, salvo quanto diversamente previsto dalle condizioni applicabili.

III. La presente Politica si applica senza pregiudizio dei diritti di cui gode il consumatore ai sensi delle disposizioni imperative applicabili. Il periodo indicato non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per resi e cambi

I. Il prodotto presenta difetti visibili all'esterno (graffi, ammaccature, rotture) non segnalati al momento della consegna.

II. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che ne compromette l'utilizzo previsto.

III. Il prodotto emette odori anomali o presenta differenze rilevanti e non compatibili con le informazioni pubblicate sul sito.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato in termini di modello, colore, misura o versione.

V. Il cliente esercita il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.

VI. Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, il prodotto deve essere restituito in condizioni pulite, complete e, quando ragionevolmente possibile, accompagnato dai suoi accessori e dall'imballo originale. La mancanza dell'imballo originale non preclude, tuttavia, i diritti riconosciuti al cliente dalle disposizioni applicabili.

Le richieste basate sulle condizioni di cui ai punti I, II, III e IV devono essere corredate da elementi probatori idonei a dimostrare il difetto o la non conformità (foto o video). Per le richieste di cui al punto V, il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti i suoi componenti e nell'imballaggio originale. Gli errori riguardanti il modello, il colore, le dimensioni o qualsiasi altra caratteristica essenziale sono trattati come prodotti non conformi. Eventuali segni derivanti da montaggio errato, utilizzo improprio o modifiche effettuate dal cliente non rientrano nei difetti del prodotto.

3. Procedura di reso

I. Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@Maraviero.com oppure telefonicamente al numero +1 (317) 648-5284, fornendo obbligatoriamente: il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il motivo del reso e, ove disponibili, foto o video che illustrino il problema riscontrato.

II. Il nostro team esamina generalmente la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione attraverso i canali di contatto indicati, insieme all'indirizzo di restituzione al quale dovrete rispedire la merce.

III. Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo indicato: 7316 Parkside Dr, Indianapolis, IN 46226, USA. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino a completamento della procedura. Non saranno accettate restituzioni effettuate senza previa comunicazione al nostro servizio clienti.

IV. Una volta ricevuta la merce, procederemo alla verifica della conformità del prodotto rispetto al difetto o alla non conformità dichiarata. Se la verifica dà esito positivo, avvieremo il rimborso secondo le modalità descritte nella nostra Politica di rimborso. Qualora la verifica non confermi quanto dichiarato, provvederemo a comunicarvelo tempestivamente, fornendo le motivazioni.

4. Procedura di cambio

I. Per richiedere un cambio, è necessario contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@Maraviero.com oppure telefonicamente al numero +1 (317) 648-5284, fornendo il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il motivo del cambio e, se disponibili, foto o video a supporto della richiesta.

II. Il nostro team valuta la richiesta e, se approvata, vi comunica l'indirizzo di restituzione al quale dovrete inviare il prodotto da cambiare: 7316 Parkside Dr, Indianapolis, IN 46226, USA.

III. Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo comunicato e attendere la ricezione del collo da parte nostra.

IV. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se la richiesta risulta conforme a quanto dichiarato, provvederemo a evadere il nuovo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito all'indirizzo di consegna confermato con il cliente. Per informazioni dettagliate sui tempi di trasporto, si rimanda alle nostre Condizioni di spedizione.

5. Procedura di rimborso

I. Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta o impossibilità tecnica.

II. I rimborsi vengono generalmente riaccreditati sulla stessa carta di pagamento utilizzata per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

III. I tempi di accredito possono variare in funzione delle tempistiche di elaborazione proprie di ciascun istituto emittente. Generalmente, il rimborso viene visualizzato sul conto del cliente entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'operazione. Il tempo effettivo di accredito dipende esclusivamente dall'istituto bancario o dall'emittente del metodo di pagamento utilizzato.

IV. Qualora il rimborso non venga accreditato entro il termine sopra indicato, vi invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

V. Il rimborso riguarda gli importi effettivamente pagati per i prodotti interessati, conformemente alle condizioni applicabili alla richiesta di reso.

6. Regole sui costi di spedizione per resi e cambi

I. Per le richieste di reso o cambio che rientrano nelle condizioni di cui ai punti I, II, III e IV dell'articolo 2 (difetti visibili, problemi di qualità, odori o differenze cromatiche non compatibili, merce non corrispondente all'ordine), le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

II. Per le richieste di reso o cambio effettuate nell'ambito del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, quando previsto dalle condizioni applicabili e quando tale informazione sia stata comunicata preventivamente al cliente.

III. Le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto, in caso di cambio, seguono le medesime regole sopra indicate: a nostro carico per i casi di cui al punto I, a carico del cliente per i casi di cui al punto II.

IV. Il rifiuto di un pacco al momento della consegna non costituisce automaticamente una richiesta di reso o rimborso. Ogni richiesta deve essere inoltrata al nostro servizio clienti secondo le modalità previste dalla presente Politica.

7. Dichiarazione di responsabilità

I. La nostra responsabilità è limitata ai casi di difetto di conformità o di non corrispondenza del prodotto rispetto all'ordine, come descritti nelle condizioni di cui all'articolo 2. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, installazione errata, manutenzione inadeguata o normale usura del prodotto.

II. Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro il termine di 30 giorni dalla ricezione della merce. Decorso tale termine, eventuali richieste potranno essere valutate in base alle circostanze specifiche del caso.

III. Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino al completamento della procedura di verifica. La mancata conservazione dell'imballaggio potrebbe limitare la nostra capacità di accertare le condizioni del prodotto al momento del reso.

IV. Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni o alterazioni non riconducibili al difetto dichiarato, valuteremo la richiesta e, ove necessario, potremo ridurre l'importo del rimborso proporzionalmente al deprezzamento del bene, esclusivamente nella misura della diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione non necessaria.

V. Prima di autorizzare un reso o un cambio, potremmo richiedere fotografie o altri elementi utili per verificare lo stato del prodotto e agevolare la gestione della richiesta.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, per avviare una procedura o per ricevere assistenza su una richiesta in corso, il nostro team è a vostra disposizione:

I. Indirizzo: 7316 Parkside Dr, Indianapolis, IN 46226, USA

II. Telefono: +1 (317) 648-5284

III. E-mail: care@Maraviero.com

IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Cerchiamo generalmente di rispondere entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.

La presente Politica di reso e cambio deve essere letta congiuntamente alle altre informative pubblicate sul nostro sito. Ogni documento disciplina aspetti specifici relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio. In caso di differenza tra più documenti pubblicati sul nostro sito, prevale la versione più recente applicabile alla situazione specifica. Le informazioni relative al contatto e alla gestione delle richieste sono disponibili nella pagina Contatti.

Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare anche le seguenti pagine: