Contatti
1. Come contattarci
I. Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza e rispondere a qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni o ad altri aspetti legati all'utilizzo del nostro sito.
II. È possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
III. Posta elettronica: all'indirizzo care@Maraviero.com.
IV. Telefono: al numero +1 (317) 648-5284, durante gli orari di apertura indicati all'articolo 2.
V. È possibile utilizzare anche i mezzi di contatto messi a disposizione sul nostro sito, quando disponibili.
VI. Tutte le richieste vengono gestite con la massima attenzione e secondo l'ordine di ricezione.
VII. Forniamo assistenza sia prima dell'acquisto sia dopo la conclusione dell'ordine, attraverso i canali di contatto indicati nella presente pagina.
VIII. Le coordonnée indicate su questa pagina costituiscono i recapiti ufficiali del nostro servizio clienti. Si consiglia di utilizzare esclusivamente i canali pubblicati sul nostro sito ufficiale.
2. Orari di apertura
I. Il nostro servizio di assistenza clienti è attivo nei seguenti orari:
II. Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.
IV. Le richieste pervenute al di fuori degli orari di apertura verranno prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.
V. Gli orari indicati si riferiscono al fuso orario dell'Europa centrale (CET).
VI. Eventuali variazioni degli orari di assistenza saranno pubblicate sul sito quando necessario.
3. Tempi di risposta
I. Cerchiamo generalmente di rispondere entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
II. I tempi di risposta possono variare in base al volume di richieste ricevute in un determinato periodo.
III. Per richieste relative a ordini già confermati o che richiedono una verifica rapida, vi invitiamo a indicare il numero d'ordine e a utilizzare il canale di contatto più appropriato tra quelli disponibili.
IV. In caso di necessità di documentazione aggiuntiva, potremmo richiedere informazioni supplementari per gestire correttamente la richiesta.
V. Alcune richieste possono richiedere tempi aggiuntivi quando sono necessarie verifiche complementari.
4. Informazioni da fornire per richieste di assistenza
I. Per agevolare la gestione della richiesta, vi invitiamo a fornire:
II. Il numero d'ordine (se disponibile).
III. L'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
IV. Il nome e cognome del titolare dell'ordine.
V. Una descrizione chiara e dettagliata del problema o della richiesta.
VI. Se pertinente, fotografie o documentazione a supporto (ad esempio, per richieste di reso o segnalazione di prodotti danneggiati).
VII. Le richieste complete di tutte le informazioni necessarie vengono generalmente gestite con maggiore tempestività.
VIII. La trasmissione di informazioni complete fin dal primo contatto ci aiuta a fornire un'assistenza più rapida ed efficace.
IX. Le informazioni comunicate sono utilizzate esclusivamente per gestire la tua richiesta e conformemente alla nostra Informativa sulla privacy.
5. Tipologie di richieste gestite
I. Assistenza pre-acquisto: informazioni sui prodotti, loro caratteristiche e disponibilità quando queste informazioni sono disponibili.
II. Assistenza post-acquisto: monitoraggio degli ordini, stato della consegna e assistenza relativa all'ordine.
III. Resi e cambi: procedure, condizioni e tempistiche (per maggiori dettagli consultare la Politica di reso e cambio).
IV. Rimborsi: verifica e stato del rimborso (per maggiori dettagli consultare la Politica di rimborso).
V. Cancellazioni: richieste di annullamento ordine (per maggiori dettagli consultare la Politica di cancellazione dell'ordine).
VI. Problemi tecnici: segnalazione di difficoltà riscontrate sul sito o durante la procedura d'acquisto.
VII. Privacy e protezione dei dati: per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
VIII. Richieste relative alla disponibilità dei prodotti, ai tempi di elaborazione degli ordini e al monitoraggio logistico.
IX. Qualsiasi altra richiesta relativa all'utilizzo del nostro negozio online.
X. Il nostro servizio clienti non richiederà mai, tramite e-mail, il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso.
6. Comunicazioni relative agli ordini
I. Le comunicazioni relative agli ordini vengono generalmente inviate all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura d'acquisto.
II. Invitiamo il cliente a verificare anche la cartella della posta indesiderata qualora non riceva le comunicazioni previste.
III. Qualora l'indirizzo e-mail fornito risulti errato o non più valido, alcune comunicazioni potrebbero non essere recapitate.
IV. È responsabilità dell'utente verificare l'esattezza dei recapiti forniti al fine di assicurare la corretta ricezione delle comunicazioni.
V. In alcuni casi, possiamo contattare l'utente telefonicamente quando ciò è necessario per il trattamento della sua richiesta o del suo ordine.
VI. Se non ricevete risposta entro il termine abituale, vi invitiamo a verificare la cartella della posta indesiderata o a contattarci nuovamente.
7. Recapiti
I. Indirizzo: 7316 Parkside Dr, Indianapolis, IN 46226, USA
II. Telefono: +1 (317) 648-5284
III. E-mail: assist@maraviero.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura e secondo l'ordine di ricezione.
VI. Vi invitiamo a utilizzare la stessa e-mail impiegata durante l'acquisto quando richiedete assistenza relativa a un ordine, al fine di facilitare le verifiche.
VII. Al fine di proteggere le vostre informazioni personali, potremmo richiedere informazioni supplementari prima di comunicare determinati dati relativi a un ordine.
VIII. Le coordonnée indicate su questa pagina costituiscono i canali ufficiali per qualsiasi richiesta rivolta al nostro servizio clienti.
IX. Per qualsiasi richiesta riguardante un ordine, vi invitiamo a indicare il numero d'ordine per facilitare la gestione della pratica.
8. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente le informazioni contenute nella presente pagina per riflettere modifiche organizzative o operative. Le modifiche entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito. Le modifiche non incidono sulle richieste già in corso, salvo ove necessario per il loro trattamento. La versione pubblicata sul sito costituisce la versione attualmente in vigore. In caso di discordanza tra una versione precedente e la versione attualmente pubblicata sul sito, prevale quest'ultima per qualsiasi nuova richiesta di assistenza. Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiornare i nostri recapiti quando necessario per garantire un'assistenza continua ai clienti. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per prendere visione della versione più recente.
Prima di contattarci, vi invitiamo a consultare le pagine informative del nostro sito, dove potrete trovare risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.
Le presenti informazioni hanno finalità esclusivamente informativa e descrivono le modalità attraverso cui è possibile contattarci per ricevere assistenza relativa ai servizi disponibili sul nostro negozio online. Le presenti informazioni devono essere lette congiuntamente alle altre pagine informative pubblicate sul nostro sito. Le informazioni di contatto qui fornite sono a scopo informativo per facilitare la comunicazione tra gli utenti e il nostro servizio clienti. Esse non modificano i diritti e gli obblighi previsti dalle altre politiche pubblicate sul nostro sito. Ogni documento disciplina aspetti specifici relativi agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e al trattamento dei dati personali. In caso di differenza tra più documenti pubblicati sul nostro sito, prevale la versione più recente applicabile alla situazione specifica.
Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, vi invitiamo a consultare anche le seguenti pagine:
III. Politica di cancellazione dell'ordine
VII. Informativa sulla privacy
VIII. Politica sui Cookie
IX. Note legali